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系統(tǒng)特色

• 1
  是建立消費者、經(jīng)營者、消委會三者互聯(lián)的、開放式的投訴處理系統(tǒng)。消費者可通過電腦或手機APP，隨時隨地投訴、上傳投訴證據(jù)、查詢投訴處理進度、評價企業(yè)和消委會。
  建立投訴智能分派系統(tǒng)，消費者投訴可在第一時間傳遞給企業(yè)，提高企業(yè)反饋效率，也為企業(yè)搭建了快速收集消費者意見的渠道。消委會全程監(jiān)督投訴處理過程，對和解不
  成功的消費投訴進一步調(diào)解。同時，每一單投訴的處理情況都通過互聯(lián)網(wǎng)公開，接受社會監(jiān)督；
• 2
  是建立消費投訴與企業(yè)消費信用互聯(lián)的消費信用評價體系。充分發(fā)揮消委會作為消費者大數(shù)據(jù)入口的優(yōu)勢，依托“315消費通”將投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為經(jīng)營者的消費信用評價數(shù)據(jù)，
  讓每一宗投訴案件、每一條消費者評價，成為經(jīng)營者信用信息的來源，讓消費者更有力量。逐步建立經(jīng)營者的消費信用檔案，通過互聯(lián)網(wǎng)方式傳播，引導消費者選擇誠信經(jīng)營
  者，讓誠信得到回報，讓失信受到懲罰；
• 3
  是打造消費者與企業(yè)消費質(zhì)量和標準互聯(lián)的消費質(zhì)量與標準公示平臺。依托“315消費通”，公示企業(yè)的消費質(zhì)量、標準自我聲明，建立消費服務質(zhì)量自我聲明的消費者監(jiān)督機
  制。讓消費者通過互聯(lián)網(wǎng)、手機App等方式，對自我聲明的企業(yè)隨時能查閱、能評價、能投訴；
• 4
  是搭建政府部門、社會力量與消費維權(quán)互聯(lián)的社會共治平臺。依托“315消費通”，建立消費糾紛大眾評審制度，以及行業(yè)協(xié)會、專家、義務調(diào)解員參與糾紛解決機制，推行小
  額消費糾紛仲裁在線管理。同時，為行政執(zhí)法部門提供監(jiān)管執(zhí)法線索，為政府決策部門提供制定消費政策、法律法規(guī)的依據(jù)。

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